قوانین ثبت‌نام

کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که بر اساس اطلاعاتی که در صفحه حساب کاربری خود در زمان ثبت نام وارد کرده است، از  هایپر هیرو استفاده کند. 

ثبت سفارش

به جهت تضمین کیفیت سفارش و ایجاد تجربه ای مشابه با خرید حضوری، جمع آوری سفارش توسط همکاران مستقر در سطح فروشگاه های هایپر هیرو درست پیش از ارسال صورت می پذیرد، و ممکن است برخی از آیتم های انتخابی شما در زمان جمع آوری با عدم موجودی مواجه شوند. بنابراین انتخاب کالاها در سبد خرید به معنی رزرو آیتم ها نیست. کارشناسان مرکز تماس ما پیش از ارسال از طریق تماس یا پیامک تغییر یا تغییرات احتمالی را به شما اطلاع خواهند داد و برای جایگزینی با بهترین کالای مشابه و یا حذف کالای ناموجود با شما تماس خواهند گرفت.

شما می‌توانید در حین ثبت سفارش خود با انتخاب گزینه ی "انتخاب زمان ارسال" زمان موردنظر جهت تحویل سفارش را از بین بازه‌های پیشنهادی که از ساعت 8 صبح تا 23 شب می‌باشد انتخاب کنید. بعد از ثبت موفق سفارش امکان اضافه کردن به اقلام وجود ندارد.

با توجه به اینکه مجموعه هایپر هیرو یک وبسایت خرده فروشی است، کاربر اجازه خرید از روش های معمول به جهت استفاده از خدمات به منظور تجارت یا فروش ندارد، به همین منظور محدودیت هایی بر تعداد قابل انتخاب از هر کالا اعمال شده است. موجودی و حداکثر تعداد قابل سفارش از هر محصول متفاوت است. در صورت نقض این قانون از طریق ثبت سفارشات پرتعداد و عدم رعایت این محدودیت به هر نحو دیگری، حق تصمیم گیری در مورد سفارش برای مجموعه هایپر هیرو محفوظ است

ارسال سفارش

با توجه به مشخص بودن منطقه پوشش دهی فروشگاه، در زمان ثبت آدرس می باید آدرس دقیق نوشتاری با موقعیت دقیق روی نقشه همخوانی داشته باشد. منظور از آدرس نوشتاری، نام محله، خیابان اصلی و فرعی و در انتها پلاک، واحد و طبقه می باشد. در صورت هر گونه مغایرت آدرسی، تصمیم گیری در مورد سفارش شما به عهده مجموعه خواهد بود. همکاران ما برای بررسی مشکل سفارش با شما تماس خواهند گرفت و در صورت عدم پاسخگویی به تماس و یا اشتباه بودن آدرس، سفارش شما به فروشگاه عودت می شود و پس از آن لغو خواهد شد و مبلغ به حساب کاربری  شما عودت می شود. ارسال دوباره سفارش، با پرداخت مجدد هزینه ارسال ممکن خواهد بود. این رویه در صورت عدم حضور کاربر در بازه زمانی انتخاب شده در آدرس مقصد مشابه خواهد بود.

کاربر می تواند در صورتی که تا سه ساعت قبل از شروع بازه انتخابی مایل به تغییر آدرس مقصد باشد، با پشتیبانی تماس بگیرد.  

گزارش مشکل

مجموعه هایپر هیرو همواره تلاش کرده است که با بسته بندی استاندارد و کنترل کیفی دقیق پیش از ارسال مرسوله ها، ارسال سفارشات بدون نقص و در کوتاه ترین زمان انجام شود. موارد مربوط به عدم تطابق کالاهای دریافتی با اقلام سفارش گذاری شده، ناقص بودن سفارش و مغایرت اقلام دریافتی با تعداد کالاهای داخل فاکتور و مشکل در اصالت کالاها، باید در هنگام تحویل گرفتن کالا چک شود و سپس رسید الکترونیکی توسط تحویل گیرنده سفارش امضا شود. در صورتی که سفارش شما با مشکلاتی از این دست رو به رو شد، می باید تا ۴۸ ساعت پس از تحویل سفارش از طریق  از طریق شماره های ارتباطی، پشتیبانی هایپر هیرو را نسبت به جزئیات مورد نیاز مشکل، اعم از وزن و بارکد مطلع سازید. در صورت هرگونه دیرکرد در این اطلاع رسانی، مجموعه هایپر هیرو  بسته به شرایط و نوع کالا در مورد مشکل تصمیم گیری خواهد کرد.

بنا به دلایل بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی قابل بازگشت نمی باشند و فقط در صورت سپری شدن تاریخ انقضاء و مشاهده ی فساد محصول، لازم است که در همان روز تحویل سفارش به واحد پشتیبانی اطلاع رسانی شود. اگر مشتری برای تشخیص عیوب کیفی، ناچار به باز کردن درب محصول شد، نباید از حجم محصول کاسته شده باشد. موارد مربوط به فساد و یا خرابی محصولات بعد از هماهنگی های انجام شده از مشتری تحویل گرفته شده و برای بررسی توسط پزشک مربوطه، به فروشگاه بازگردانده می شود. در صورت عدم تایید فساد و یا خرابی محصول توسط پزشک، هزینه ی حمل سفارش به عهده مشتری خواهد بود و در صورت تایید، بازگشت وجه کالای مورد نظر انجام خواهد شد. بازگشت محصولات به غیر از محصولات بهداشتی، مواد تازه و فله ای، موادگوشتی و پروتئینی، مواد منجمد، مواد لبنی، میوه و سبزیجات و محصولات آرایشی و بهداشتی در صورتی که هیچ کدام از مشکلات ذکر شده را نداشته باشد با پرداخت هزینه ارسال به فروشگاه میسر خواهد بود.

کاربر در صورت تمایل به بازگشت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده، می باید اطلاعات حساب بانکی ای را که پرداخت از طریق آن انجام شده، از طریق یکی از راه های ارتباطی به پشتیبانی مجموعه هایپر هیرو ارجاع دهد. در صورتی که این اطلاعات مغایر با حساب بانکی پرداخت کننده وجه سفارش باشد، همکاران ما برای اصلاح اطلاعات با شما تماس خواهند گرفت. مجموعه هایپر هیرو خود را موظف می داند که عودت وجه کالا یا کالاهای آسیب دیده را طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت غیرتعطیل انجام دهد.